Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026.

Resi semplici entro 30 giorni

Hai cambiato idea? Puoi comunicarci la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso del consumatore; dal 15° al 30° giorno si applica l'estensione volontaria offerta da Leduniverso alle condizioni indicate qui sotto.

Come richiedere un reso

Scrivi a info@leduniverso.com entro il termine applicabile. Indica nome, numero d'ordine, articoli interessati e data di consegna. Non è necessario motivare il recesso esercitato nei primi 14 giorni.
Attendi le istruzioni prima di spedire, così possiamo identificare correttamente il reso. La comunicazione inviata entro il termine resta valida anche se la nostra risposta arriva successivamente.
Spedisci il prodotto con un servizio tracciabile a QIAN YANG - Leduniverso, presso il punto operativo PandaMarket, Via Duomo 65/67, 80138 Napoli (NA), Italia. PandaMarket è il punto operativo fisico utilizzato per ricevere i resi relativi agli ordini Leduniverso. Dopo una comunicazione di recesso nei primi 14 giorni, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i 14 giorni successivi.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere. Il costo diretto del rientro è a suo carico nei resi per cambio idea. Per prodotti errati, danneggiati alla consegna o non conformi, segui invece la procedura dedicata riportata più avanti.

Diritto legale di recesso nei primi 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Durante questo periodo il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'installazione o l'uso non eliminano automaticamente il diritto di recesso; può tuttavia essere detratta l'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria. L'assenza o il danneggiamento dell'imballaggio originale non annullano automaticamente il diritto, ma possono essere valutati se hanno causato una concreta diminuzione di valore.

Per il recesso valido relativo all'intero ordine rimborsiamo il prezzo dei beni e il costo della consegna standard originaria. Non sono rimborsati i supplementi di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. Nei resi parziali, le spese di consegna originarie sono rimborsate solo nella misura prevista dalla legge.

Estensione volontaria dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno Leduniverso accetta volontariamente il reso dei prodotti non usati, non installati, integri e completi di accessori, istruzioni e imballaggio. Questa estensione commerciale non limita il diritto di recesso né la garanzia legale.

In questa fase volontaria il costo del rientro è a carico del cliente. Dopo la verifica del prodotto rimborsiamo il prezzo del bene sul metodo di pagamento originario; le spese della consegna iniziale non sono rimborsate.

Prodotto danneggiato, errato o non funzionante

Se il pacco o il prodotto arrivano danneggiati, se manca un articolo o se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile a info@leduniverso.com. Indica il numero d'ordine e allega, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma non elimina i diritti inderogabili del consumatore.

Per un prodotto che presenta un possibile difetto dopo la consegna, non avviare un normale reso per cambio idea: consulta la pagina Garanzia e attendi le istruzioni. Quando il problema rientra nella garanzia legale o dipende da un errore del venditore, i costi necessari alla gestione non sono a carico del consumatore.

Tempi e modalità del rimborso

Nel periodo legale il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene disposto dopo il ricevimento e la verifica del prodotto.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa, ad esempio ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Quando un'eccezione è applicabile, viene indicata chiaramente prima dell'acquisto.

Comunicazione facoltativa di recesso

Puoi usare, senza obbligo, questo testo: “Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: [beni]. Ordine n. [numero], ordinato il [data] e ricevuto il [data]. Nome e indirizzo del consumatore, data.”

Contatti: info@leduniverso.com · +39 352 012 8879.